Verzenden

1. Onze producten worden verzonden via PostNL. Je ontvangt een track & trace code per e-mail, zodat je weet waar je pakketje zich bevindt en wanneer je het kunt verwachten.

2. De producten worden, mits op voorraad, binnen 24 uur verzonden.
Wil je een product nabestellen? Dat kan! Neem hierover contact op via het contactformulier en binnen 2 werkdagen ontvang je reactie om te kijken naar een passende oplossing. We proberen altijd om bestellingen te combineren. Dit heeft te maken met eventuele verzendkosten en het verminderen van Co2-uitstoot.
Het kan dus voorkomen dat je langer op je product moet wachten. Zijn er andere oplossingen? Dan zullen wij daar uiteraard voor kiezen.

3. Verzenden van bestellingen boven de € 40,00 is binnen Nederland gratis. Bestellingen vanaf € 60,00 is levering in België gratis. Bestellen vanuit andere landen is mogelijk. Neem hierover contact met ons op.

4. Verzendkosten welke wij hanteren zijn € 5,95 voor pakketten binnen Nederland en € 7,95 naar België.
Voor kleine pakketjes, voor het verzenden van wax melts, tot en met 399 gram hanteren wij verzendkosten van € 3,95 binnen Nederland en € 5,95 naar België.

Retourneren

Heb je een bestelling bij ons geplaatst, maar heb je je toch bedacht? Dat kan natuurlijk altijd gebeuren. We kijken allereerst of we de bestelling nog kunnen annuleren. Neem contact met ons op, zodat we kunnen bekijken wat de status van je bestelling is en of we deze nog kunnen annuleren.

Indien annuleren niet meer mogelijk is, of omdat de bestelling al ingepakt is of verzonden is, kan deze worden geretourneerd volgens onze voorwaarden.
Je bestelling kan binnen 14 dagen worden geretourneerd, met voldoende frankering.

Alvorens een bestelling retour gezonden kan worden, dienen de volgende stappen ondernomen te worden;
1. Neem contact op met onze klantenservice via het contactformulier, of per e-mail naar info@geur-moment.nl met reden van retourneren.
2. Indien een product beschadigd is, graag meesturen van heldere foto's waarop de status van levering en het product goed zichtbaar zijn.
3. Producten welke geretourneerd worden zijn ongeopend, ongebruikt en gratis artikelen worden ook geretourneerd.
4. In originele staat verpakt en voldoende gefrankeerd. Retourzendingen worden anders niet geaccepteerd.
5. Is alles in deugdelijke staat door ons ontvangen, zal terugbetaling (aankoopbedrag incl. eventuele verzendkosten) binnen 8 werkdagen geschieden.
6. Foutieve adressen of weigering bij levering, zonder dat hierover contact met ons is opgenomen en éénmaal terug gestuurd naar ons, zullen wij als retour behandelen. Eventuele verzendkosten worden in dit geval niet terugbetaald, enkel het aankoopbedrag van de producten.

Het retourneren van producten kan naar het volgende adres:
GeurMoment
Kraanven 4
5595 DB Leende

Maar het belangrijkste vinden we dat we vooraf, als klant en verkoper, helder communiceren over de mogelijkheden.
Neem contact op met onze klantenservice of stuur een e-mail naar info@geur-moment.nl